互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過27年的商業(yè)化后，目前全球范圍內(nèi)已有50億網(wǎng)上用戶。與互聯(lián)網(wǎng)的前兩個(gè)階段Web 1.0和2.0相比，元宇宙以虛擬交互形式提供內(nèi)容的方式更為激進(jìn)。我們目前正處于Web3和元宇宙的風(fēng)口，這兩個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中交易會(huì)被區(qū)塊鏈記錄，并由人工智能驅(qū)動(dòng)。預(yù)計(jì)到2026年，借助Web3技術(shù)，如數(shù)字孿生、智能環(huán)境、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和復(fù)雜虛擬人，人們與世界互動(dòng)的方式將發(fā)生根本性的改變。實(shí)際上，屆時(shí)將有30%的全球公司為元宇宙提供服務(wù)和產(chǎn)品。

　　元宇宙本質(zhì)上是一個(gè)數(shù)字人工智能平臺(tái)，為用戶提供沉浸式的3D用戶界面。通過添加對(duì)話式、人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬化身，實(shí)現(xiàn)了自然對(duì)話的多種模式。從這個(gè)角度來看，元宇宙是對(duì)話式AI（如Alexa）的進(jìn)一步發(fā)展，融合了電子游戲的3D世界以及虛擬現(xiàn)實(shí)和區(qū)塊鏈等其他融合技術(shù)。顯而易見，對(duì)話式人工智能將在推動(dòng)Web3和元宇宙的發(fā)展方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　元宇宙的可能性

　　元宇宙是一個(gè)引發(fā)了很多關(guān)注的前瞻性概念，因?yàn)樗鼘⑼耆诤衔覀兊木€上和線下。因此在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、人工智能（AI）和空間技術(shù)連接成一個(gè)沉浸式的數(shù)字環(huán)境之前，元宇宙將無法完全實(shí)現(xiàn)。與我們目前在社交媒體或元宇宙平臺(tái)看到的“圍墻花園”相比，從意識(shí)形態(tài)的角度來看，科技行業(yè)的很大一部分人認(rèn)為元宇宙應(yīng)該去中心化并具備互操作性。

　　元宇宙將影響通信、媒體、零售、制造業(yè)、教育和銀行等各行各業(yè)。它將革新產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷、品牌推廣和銷售工作，成為線上交互的下一個(gè)階段。據(jù)估計(jì)，其相關(guān)產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生價(jià)值數(shù)萬億美元的商機(jī)。

　　元宇宙中的全新互動(dòng)方式和商業(yè)模式將逐漸取代依賴設(shè)備的傳統(tǒng)互動(dòng)方式，因?yàn)楹笳哒谧兊迷絹碓缴僖姟Ｓ螒颉⑻摂M團(tuán)隊(duì)合作、導(dǎo)航應(yīng)用、社交網(wǎng)絡(luò)以及可替代和不可替代代幣等都是早期解決方案的案例。此外，對(duì)話式人工智能的實(shí)時(shí)多語言能力將消除語言障礙，促進(jìn)全球互聯(lián)在元宇宙之中無縫連接。企業(yè)可以使用元宇宙與客戶建立聯(lián)系、互動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以建立新的基于價(jià)值的關(guān)系和營(yíng)收。

　　根據(jù)大型科技公司的專家觀點(diǎn)，元宇宙將取代移動(dòng)設(shè)備成為主要的客戶關(guān)懷媒介。我們可以看到，對(duì)話式人工智能將變得更加關(guān)鍵，特別是當(dāng)我們觀察到移動(dòng)消息應(yīng)用如何逐漸成為客戶支持的首選渠道，從而改善員工體驗(yàn)。

　　元宇宙和人工智能的重要性基于以下六個(gè)原因：

　　零售和商業(yè)的沉浸式體驗(yàn)：耐克、拉爾夫·勞倫和古馳等公司已經(jīng)趕上了純數(shù)字服裝和配飾的潮流，零售可以擴(kuò)展到沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)，允許購(gòu)買更復(fù)雜的產(chǎn)品。動(dòng)態(tài)AI代理將充當(dāng)個(gè)人購(gòu)物者造型師，控制虛擬財(cái)產(chǎn)的庫存，促進(jìn)智能追加銷售和交叉銷售，并實(shí)現(xiàn)自助查詢。

　　制造業(yè)從工業(yè)元宇宙中獲益：制造業(yè)從工業(yè)元宇宙中獲益良多。這包括在部署前使用模擬來改進(jìn)產(chǎn)品，使用AR/VR來維修設(shè)備，以及更快、更安全地培訓(xùn)工人。在這種情況下，具有對(duì)話人工智能功能的虛擬化身將至關(guān)重要，它可以指導(dǎo)員工進(jìn)行復(fù)雜的互動(dòng)。

　　數(shù)字尋路：在為主題公園或體育場(chǎng)設(shè)計(jì)尋路系統(tǒng)時(shí)，需要牢記一些基本概念，以便游客能夠找到自己的路。一個(gè)成功的游客體驗(yàn)只是決定一個(gè)有效尋路系統(tǒng)價(jià)值的一個(gè)因素。你還應(yīng)該考慮充分利用客戶的路線和停留時(shí)間。對(duì)話式人工智能可以將這種完整的體驗(yàn)變成一條戰(zhàn)略路線，創(chuàng)造并創(chuàng)造一種尋路“敘事”，確保游客知道有什么產(chǎn)品/景點(diǎn)/設(shè)施可用，并可能提高收入。

　　下一代課堂：設(shè)想自己能夠在任何給定的界面或程序中“傳送”，從古希臘的歷史講座到火星上的天文學(xué)課程。元宇宙體驗(yàn)可能會(huì)為優(yōu)化這些新用例的新商業(yè)模式鋪平道路，通過與數(shù)字化身進(jìn)行真實(shí)的類人交互，極大地增強(qiáng)學(xué)習(xí)的交互性，盡管它們不會(huì)完全取代通過應(yīng)用程序網(wǎng)站和其他方式進(jìn)行的數(shù)字交互。

　　體驗(yàn)式虛擬事件：元宇宙可以使虛擬事件更具沉浸感和協(xié)作性。試想一下，虛擬世界可以在全球10個(gè)不同的地點(diǎn)同時(shí)舉辦搖滾音樂會(huì)。舉個(gè)例子，在特拉維斯·斯科特的《堡壘之夜》演唱會(huì)上，超過1200萬的現(xiàn)場(chǎng)觀眾看到了他的摩天大樓大小的化身與他們互動(dòng)。通過使用數(shù)字化身，使吸引觀眾大規(guī)模相遇，無論時(shí)間、地區(qū)或語言，對(duì)話式人工智能將進(jìn)一步改善這種體驗(yàn)。

　　改進(jìn)虛擬工作場(chǎng)所協(xié)作：元宇宙將縮小面對(duì)面工作和遠(yuǎn)程工作之間的差距，為混合工作場(chǎng)所的未來做出貢獻(xiàn)。元宇宙中的每個(gè)員工都將得到由人工智能驅(qū)動(dòng)的對(duì)話式個(gè)人助理的幫助，這些助理負(fù)責(zé)組織會(huì)議、做筆記和管理標(biāo)準(zhǔn)的員工活動(dòng)。人工智能還將使人類能夠通過處理更繁瑣和重復(fù)的工作，專注于他們的創(chuàng)造性工作。

　　雖然還不清楚元宇宙（或元宇宙）將采取何種形式，但目前的技術(shù)正在結(jié)合起來創(chuàng)建Web3，這將是一個(gè)由對(duì)話人工智能使聯(lián)系更加緊密的世界。Gartner稱，雖然元宇宙要到2030年才能完全開發(fā)，但科技產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在必須開始評(píng)估潛力。組織應(yīng)該立即開始整合動(dòng)態(tài)AI代理，以便他們可以進(jìn)入連接的下一個(gè)階段，并重新定義我們的參與方式，為用戶提供完整的、全方位的體驗(yàn)。

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