互聯網經過27年的商業化后，目前全球范圍內已有50億網上用戶。與互聯網的前兩個階段Web 1.0和2.0相比，元宇宙以虛擬交互形式提供內容的方式更為激進。我們目前正處于Web3和元宇宙的風口，這兩個應用領域中交易會被區塊鏈記錄，并由人工智能驅動。預計到2026年，借助Web3技術，如數字孿生、智能環境、虛擬現實、增強現實和復雜虛擬人，人們與世界互動的方式將發生根本性的改變。實際上，屆時將有30%的全球公司為元宇宙提供服務和產品。

　　元宇宙本質上是一個數字人工智能平臺，為用戶提供沉浸式的3D用戶界面。通過添加對話式、人工智能驅動的虛擬化身，實現了自然對話的多種模式。從這個角度來看，元宇宙是對話式AI（如Alexa）的進一步發展，融合了電子游戲的3D世界以及虛擬現實和區塊鏈等其他融合技術。顯而易見，對話式人工智能將在推動Web3和元宇宙的發展方面發揮關鍵作用。

　　元宇宙的可能性

　　元宇宙是一個引發了很多關注的前瞻性概念，因為它將完全融合我們的線上和線下。因此在物聯網（IoT）、增強現實（AR）、人工智能（AI）和空間技術連接成一個沉浸式的數字環境之前，元宇宙將無法完全實現。與我們目前在社交媒體或元宇宙平臺看到的“圍墻花園”相比，從意識形態的角度來看，科技行業的很大一部分人認為元宇宙應該去中心化并具備互操作性。

　　元宇宙將影響通信、媒體、零售、制造業、教育和銀行等各行各業。它將革新產品和服務營銷、品牌推廣和銷售工作，成為線上交互的下一個階段。據估計，其相關產業將產生價值數萬億美元的商機。

　　元宇宙中的全新互動方式和商業模式將逐漸取代依賴設備的傳統互動方式，因為后者正在變得越來越少見。游戲、虛擬團隊合作、導航應用、社交網絡以及可替代和不可替代代幣等都是早期解決方案的案例。此外，對話式人工智能的實時多語言能力將消除語言障礙，促進全球互聯在元宇宙之中無縫連接。企業可以使用元宇宙與客戶建立聯系、互動和獎勵，以建立新的基于價值的關系和營收。

　　根據大型科技公司的專家觀點，元宇宙將取代移動設備成為主要的客戶關懷媒介。我們可以看到，對話式人工智能將變得更加關鍵，特別是當我們觀察到移動消息應用如何逐漸成為客戶支持的首選渠道，從而改善員工體驗。

　　元宇宙和人工智能的重要性基于以下六個原因：

　　零售和商業的沉浸式體驗：耐克、拉爾夫·勞倫和古馳等公司已經趕上了純數字服裝和配飾的潮流，零售可以擴展到沉浸式購物體驗，允許購買更復雜的產品。動態AI代理將充當個人購物者造型師，控制虛擬財產的庫存，促進智能追加銷售和交叉銷售，并實現自助查詢。

　　制造業從工業元宇宙中獲益：制造業從工業元宇宙中獲益良多。這包括在部署前使用模擬來改進產品，使用AR/VR來維修設備，以及更快、更安全地培訓工人。在這種情況下，具有對話人工智能功能的虛擬化身將至關重要，它可以指導員工進行復雜的互動。

　　數字尋路：在為主題公園或體育場設計尋路系統時，需要牢記一些基本概念，以便游客能夠找到自己的路。一個成功的游客體驗只是決定一個有效尋路系統價值的一個因素。你還應該考慮充分利用客戶的路線和停留時間。對話式人工智能可以將這種完整的體驗變成一條戰略路線，創造并創造一種尋路“敘事”，確保游客知道有什么產品/景點/設施可用，并可能提高收入。

　　下一代課堂：設想自己能夠在任何給定的界面或程序中“傳送”，從古希臘的歷史講座到火星上的天文學課程。元宇宙體驗可能會為優化這些新用例的新商業模式鋪平道路，通過與數字化身進行真實的類人交互，極大地增強學習的交互性，盡管它們不會完全取代通過應用程序網站和其他方式進行的數字交互。

　　體驗式虛擬事件：元宇宙可以使虛擬事件更具沉浸感和協作性。試想一下，虛擬世界可以在全球10個不同的地點同時舉辦搖滾音樂會。舉個例子，在特拉維斯·斯科特的《堡壘之夜》演唱會上，超過1200萬的現場觀眾看到了他的摩天大樓大小的化身與他們互動。通過使用數字化身，使吸引觀眾大規模相遇，無論時間、地區或語言，對話式人工智能將進一步改善這種體驗。

　　改進虛擬工作場所協作：元宇宙將縮小面對面工作和遠程工作之間的差距，為混合工作場所的未來做出貢獻。元宇宙中的每個員工都將得到由人工智能驅動的對話式個人助理的幫助，這些助理負責組織會議、做筆記和管理標準的員工活動。人工智能還將使人類能夠通過處理更繁瑣和重復的工作，專注于他們的創造性工作。

　　雖然還不清楚元宇宙（或元宇宙）將采取何種形式，但目前的技術正在結合起來創建Web3，這將是一個由對話人工智能使聯系更加緊密的世界。Gartner稱，雖然元宇宙要到2030年才能完全開發，但科技產品領導者現在必須開始評估潛力。組織應該立即開始整合動態AI代理，以便他們可以進入連接的下一個階段，并重新定義我們的參與方式，為用戶提供完整的、全方位的體驗。

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