弗雷斯特市場(chǎng)咨詢（Forrester Research）是一家獨(dú)立的技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)研公司，專(zhuān)門(mén)針對(duì)技術(shù)給業(yè)務(wù)和客戶所帶來(lái)的影響提供實(shí)用性建議。在一份名為《2020 年的經(jīng)歷將啟動(dòng)企業(yè)期待已久的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的增長(zhǎng)》的報(bào)告中，弗雷斯特市場(chǎng)咨詢指出虛擬現(xiàn)實(shí)和虛擬世界有助于提高培訓(xùn)效果，增加員工的同理心，并以豐富而全新的方式將員工彼此聯(lián)系在一起。所以，一系列的組織出于需要轉(zhuǎn)向了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)，從而最終為所述技術(shù)在未來(lái)獲得更廣泛的接受和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

報(bào)告由J. P. Gownder、Paul Miller、David Johnson、James McQuivey撰寫(xiě)，其表示XR技術(shù)正在克服 2020年的市場(chǎng)慣性，預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有更快的增長(zhǎng)。

1. AR

新冠肺炎疫情給世界帶來(lái)了深刻的印象。諸如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員等一線工作人員不能再像過(guò)去一 樣從事日常工作，比方說(shuō)前往現(xiàn)場(chǎng)維修和修理復(fù)雜的系統(tǒng)。另外，即使第三方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員能夠出差， 客戶的公司政策往往禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以將與情景相關(guān)的數(shù)字信息虛擬地疊加到現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)象，從而允許專(zhuān)業(yè)人士遠(yuǎn)程幫助客戶完成一系列的操作。

弗雷斯特市場(chǎng)咨詢表示，企業(yè)現(xiàn)在是出于必要需求而使用AR，相關(guān)工具在2020年已經(jīng)成為一線員工的首選創(chuàng)新工具。

例如，Vuforia Chalk這款遠(yuǎn)程協(xié)助產(chǎn)品可以通過(guò)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)支持非現(xiàn)場(chǎng)員工和現(xiàn)場(chǎng)員工在操作、維護(hù)和維修方面進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作。據(jù)介紹，到2020年4月，已經(jīng)有5000多家公司下載了Chalk，而8月的這一數(shù)字則增加到10000多家。

在具體用例方面，Sheba Medical Center使用微軟的HoloLens 2遠(yuǎn)程培訓(xùn)60名醫(yī)生和其他臨床人員， 學(xué)習(xí)如何針對(duì)新冠肺炎病患操作呼吸機(jī)；由福特、吉?jiǎng)P恩航空、空客和西門(mén)子等公司組成的財(cái)團(tuán)使用AR工具在英國(guó)幫助傳授有關(guān)制造呼吸機(jī)的知識(shí)。

2. VR

對(duì)于VR，弗雷斯特市場(chǎng)咨詢認(rèn)為員工和領(lǐng)導(dǎo)者可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)和虛擬世界來(lái)模擬真實(shí)世界中的人類(lèi)體驗(yàn)和聯(lián)系。

報(bào)告認(rèn)為，2020年的疫情擾亂了長(zhǎng)期的工作模式，迫使更多的員工遠(yuǎn)程工作。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要新的方 式來(lái)傳遞知識(shí)、培訓(xùn)員工，以及在團(tuán)隊(duì)之間建立聯(lián)系。虛擬現(xiàn)實(shí)可以在這方面發(fā)揮作用。

盡管尚不能滿足所有需求，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)可以自信地將VR作為一種新興的技術(shù)創(chuàng)新類(lèi)別進(jìn)行測(cè)試，并用以可以輔助補(bǔ)充培訓(xùn)場(chǎng)景，以及在VR環(huán)境中模擬辦公室。

在培訓(xùn)場(chǎng)景方面，美國(guó)沃爾瑪已經(jīng)大規(guī)模部署基于Strikvr的培訓(xùn)，這證明了VR培訓(xùn)市場(chǎng)的合理性。在斯堪的納維亞半島，瑞典鐵路運(yùn)營(yíng)商SJ和挪威的Vy與當(dāng)?shù)豓R初創(chuàng)公司Vobling進(jìn)行了合作，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)幫助員工應(yīng)對(duì)一系列不熟悉的情況，如處理火車(chē)火災(zāi)和幫助輪椅用戶通過(guò)站臺(tái)。

在辦公室模擬方面，根據(jù)弗雷斯特市場(chǎng)咨詢對(duì)全球信息工作者的調(diào)查，約66%的人表示正常工作流程因新冠肺炎危機(jī)而中斷。盡管Zoom和Microsoft Teams的使用大幅增加，但依然有人尋找2D視頻會(huì)議之外的沉浸式方案，因?yàn)槠湎Ｍ谀M環(huán)境中再現(xiàn)猶如當(dāng)面交流的體驗(yàn)。例如，這場(chǎng)危機(jī)促使虛擬辦公室空間Sococo的用戶增加了19倍。報(bào)告認(rèn)為，沉浸式虛擬環(huán)境在成熟度和用戶體驗(yàn)方面都在不斷提升，值得已高度遠(yuǎn)程化的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行探索。

原文來(lái)自映維網(wǎng)：https://news.nweon.com/86810