美國銀行（Bank of America）正在使用數字工具讓員工為現實世界的情況做好準備。近日，該銀行正在使用最新的 AI、VR 和元宇宙技術為其員工創造身臨其境的學習體驗。

　　美國銀行學院院長 John Jordan 表示：“這些模擬就像實習代表一樣，它使新員工經驗更豐富。”

　　據悉，這些技術用于幫助培訓員工，例如安撫憤怒的客戶或在搶劫期間保持冷靜。它們還用于提供銀行分行、公司歷史和員工福利的虛擬參觀和解釋。

　　通過這種教學方法，美國銀行旨在為員工提供一種實踐和互動的培訓方法，以便他們有能力更好地了解其工作和銀行本身的復雜性。

　　美國銀行稱，全球超過 20 萬名員工（包括新員工和現有員工）至少使用了一種技術進行培訓。

　　美國銀行學院創新和設計主管 Mike Wynn 表示，該技術提供的沉浸式體驗有助于模擬培訓期間與客戶的對話，因為傳統教學很難提供這種體驗，而 VR 會讓人產生焦慮、心率加快，這讓你很緊張。 

　　美國銀行首席執行官 Brian Moynihan 指出了這項技術的潛力，同時也表達了謹慎的態度，他表示，隨著人工智能變得更加先進，“我們必須了解決策是如何做出的”。

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